تعطل خدمات الرعاية الصحية بسبب الانقطاع العالمي لمايكروسوفت
19 يوليو 2024، تسبب انقطاع الخدمة العالمي من مايكروسوفت في حدوث اضطرابات كبيرة في خدمات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم، مما أثر بشكل خاص على الخدمة الصحية الوطنية (NHS) في إنكلترا.
ما سبب الانقطاع؟
تم ربط الانقطاع بمشكلة في منصة الأمن السيبراني CrowdStrike. وأكد الدكتور سيمون والاس، كبير مسؤولي المعلومات السريرية في مايكروسوفت، أنه تم تحديد المشكلة على أنها مصدرها شركة مكافحة فيروسات تابعة لجهة خارجية تسمى CrowdStrike Falcon، مما أثر على الأجهزة الافتراضية التي تعمل بنظام وندوز.
التأثير على الخدمة الصحية الوطنية (NHS) في إنكلترا
أثر الانقطاع بشدة على ممارسات الأطباء العامين في جميع أنحاء إنكلترا، مما أدى إلى تعطيل قدرتهم على الوصول إلى سجلات المرضى وحجز المواعيد وإجراء الإحالات. والوصفات الطبية والإحالات.
أنظمة المستشفيات
كما شهدت بعض المستشفيات اضطرابات في أنظمتها الإدارية، مما أجبر الموظفين على العمل يدويًا باستخدام السجلات الورقية لمهام معينة. ومع ذلك، في غالبية المستشفيات، استمرت الرعاية كالمعتاد.
تأثيرات محددة
- سجلات المرضى: لم يتمكن الأطباء العامون من الوصول إلى المعلومات السريرية المهمة حول مرضاهم.
- المواعيد: تسبب الانقطاع في تعطيل كبير لحجوزات عيادة الطبيب العام.
- الإحالات: لم يتمكن الأطباء من حجز الاختبارات أو إجراء الإحالات إلى المستشفيات المحلية.
- الوصفات الطبية: واجهت الصيدليات تأخيرات في تلقي الوصفات الطبية من الأطباء العامين.
استجابة هيئة الخدمات الصحية الوطنية
اعترفت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنكلترا بانقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي وتأثيره على أنظمة EMIS. وذكروا أنه تم اتخاذ تدابير طويلة الأمد لإدارة التعطيل، بما في ذلك:
- استخدام سجلات المرضى الورقية.
- إصدار الوصفات الطبية المكتوبة بخط اليد.
- الاعتماد على أنظمة الهاتف المعتادة للاتصال بالطبيب العام.
أكدت هيئة الخدمات الصحية الوطنية أنه لم يكن هناك أي تأثير معروف على رقم 999 أو خدمات الطوارئ في ذلك الوقت.
تأثيرات الرعاية الصحية الأوسع
- علاجات العلاج الإشعاعي: اضطرت بعض المستشفيات، مثل مؤسسة Royal Surrey NHS Trust، إلى إلغاء مواعيد العلاج الإشعاعي بسبب الانقطاع الذي أثر على أنظمة تقديم العلاج الخاصة بها.
- الصيدليات: أفادت جمعية الصيدلة الوطنية أن بعض صيدليات المجتمع كانت تواجه صعوبات في الحصول على الوصفات الطبية من الأطباء العامين وتجهيز مستلزمات الأدوية.
- مواعيد المستشفى: اضطرت بعض المستشفيات، مثل Mass General Brigham في ماساتشوستس، إلى إلغاء جميع العمليات الجراحية والإجراءات والزيارات الطبية غير العاجلة المقررة لليوم الثاني.
السياق العالمي
ولم يقتصر الانقطاع على المملكة المتحدة أو قطاع الرعاية الصحية. لقد أثر على خدمات مختلفة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك البنوك والمطارات ووسائل الإعلام. كما أبلغت دول مثل أستراليا ونيوزيلندا والبرازيل عن اضطرابات كبيرة في خدماتها.
الدقة
ذكرت منصة CrowdStrike، الشركة التي كانت مركزًا للانقطاع، أنها حددت المشكلة وعزلتها، وتم نشر الإصلاح. ومع ذلك، فقد حذروا من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تتعافى جميع الأنظمة بالكامل.
يسلط هذا الحادث الضوء على مدى ضعف أنظمة الرعاية الصحية الرقمية واحتمال حدوث اضطراب واسع النطاق عند فشل البنية التحتية الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات. ويؤكد على أهمية أنظمة النسخ الاحتياطي القوية وخطط الطوارئ في قطاع الرعاية الصحية.
